¿Están el Marketing y Customer Experience alineados? En un entorno cada vez más VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo) las empresas y las marcas deben reaccionar rápida y coherentemente a las diversas expectativas y comportamientos de sus clientes.
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¿Están el Marketing y Customer Experience alineados? En un entorno cada vez más VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo) las empresas y las marcas deben reaccionar rápida y coherentemente a las diversas expectativas y comportamientos de sus clientes.
Entrevista a Alejandra Pereira, Presidenta DEC Chile sobre experiencias memorables
Entrevista a Alejandra Pereira, Presidenta DEC Chile sobre experiencias memorables
Post de Marisa Cozak, , que nos habla sobre “Conocer al cliente para brindar la mejor experiencia, la conexión emocional en la experiencia del cliente”. Artículo publicado en el Suplemento de La Tercera.
La experiencia del cliente (CX) es vital en B2B. Empresas deben ajustarse y elevar la calidad de interacciones para satisfacer expectativas en un mundo digitalizado, ganando beneficios como la satisfacción del cliente, reducción de costos y crecimiento de ingresos.
Después de 10 años comprometidos con la causa, DEC España ha realizado el X Congreso, el 3 de octubre. En esta décima edición han contado con los mejores speakers nacionales e internacionales que hablaron sobre la evolución de la CX y la EX a lo largo de los últimos años.
En una escala de 1 a 10, donde 1 es en ningún momento y 10 la mayor parte del tiempo: ¿cuánto tiempo usted piensa y trabaja para el cliente final de su empresa? Conoce más en este post sobre como fomentar las experiencias cercanas.
La Experiencia del Cliente y la Efectividad Comercial son dos conceptos interrelacionados pero distintos en el ámbito empresarial, ambos buscando generar beneficio económico para la empresa. La Experiencia del Cliente (CX) se logra mediante la generación de vínculos emocionales entre los clientes y las marcas, mientras que la efectividad comercial se enfoca en convertir oportunidades comerciales en ventas.
“Escenarios en estado líquido” es un artículo publicado por la Asociación DEC que explora cómo la pandemia ha transformado la relación entre empresas y clientes. En este contexto, las empresas deben adaptarse a los cambios constantes y ser flexibles para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.