Libros

Libro b2b customer experience cx
05 Ago: Libro B2B Customer experience

B2B Customer Experience muestra a los lectores cómo ofrecer la mejor experiencia de cliente (a menudo denominada CX), en el ámbito de las empresas.

libro LXC Liderazgo en experiencia de cliente
01 Ago: Libro LXC Liderazgo en experiencia de cliente

Los clientes son cada vez más exigentes, y las personas responsables de su servicio. Con la lectura de «LXC Liderazgo en experiencia de cliente», los gestores y líderes de organizaciones encontrarán como conseguir la excelencia de su servicio.

libro la pregunta decisiva - fred reichheld
17 Jun: Libro La Pregunta Decisiva

‘La pregunta decisiva’ de Frederick F. Reichheld. En él, el experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica cómo convertir a los clientes en prescriptores de la organización para que, gracias a ello, la compañía incremente el beneficio