Libros

Como tratan las grandes marcas a sus clientes - Libro CX - DEC Chile
15 Nov: ¿Cómo tratan las grandes marcas a sus clientes?

En este libro, su autor Carlos Fernando, recopila las experiencias que clientes reales han tenido después de alguna compra real, sean buenas o malas. Algunos, con marcas a las que son fieles, otros con marcas a las que acceden por primera vez y otros, con marcas a las que acceden esporádicamente.

Divertirse trabajando - Libro CX - Sergio de la Calle
12 Nov: Divertirse trabajando

El objetivo del libro es descubrir cómo las empresas líderes han convertido a la diversión en un valor corporativo y en un comportamiento distintivo de sus profesionales. Los líderes de estas organizaciones han combinado dos elementos que parecían antes parecían excluyentes como son la diversión y trabajo, y los han convertido en un atributo de marca diferencial a la hora de atraer y retener talento.

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05 Nov: El ABC del Customer Experience

En este libro, Elena Alfaro explica que el cliente ya no elige un producto o servicio solo en función de la relación calidad/precio, sino que lo hace por la experiencia que le ofrece la marca tanto antes, como durante y después de la compra de este producto/servicio, por ello, la única forma de diferenciarse del resto es ofreciendo una «experiencia».

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29 Oct: Génesis

Sea cual sea nuestro propósito, todos necesitamos ideas: para comunicar, diseñar, educar, vender… Sin embargo, vivimos conectados a un flujo abrumador de información uniforme que hace cada vez más difícil salirse del patrón y dar a luz propuestas disruptivas.
En este libro, Jesús Alcoba nos da las claves para lograr la tan necesaria diferenciación potenciando nuestra originalidad.