B2B Customer Experience muestra a los lectores cĆ³mo ofrecer la mejor experiencia de cliente (a menudo denominada CX), en el Ć”mbito de las empresas.
Los clientes son cada vez mĆ”s exigentes, y las personas responsables de su servicio. Con la lectura de “LXC Liderazgo en experiencia de cliente”, los gestores y lĆderes de organizaciones encontrarĆ”n como conseguir la excelencia de su servicio.
āEl Poder de la Experiencia del Cliente. Es un libro sobre cĆ³mo crear paso a paso experiencias inolvidables para sus clientes y rentables para su empresaā.
Libro muy interesante sobre CX: āCustomer Service vs Customer Experience, La guĆa del CEOā una guĆa profesional para que tu equipo de trabajo se transforme.
āLa pregunta decisivaā de Frederick F. Reichheld. En Ć©l, el experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica cĆ³mo convertir a los clientes en prescriptores de la organizaciĆ³n para que, gracias a ello, la compaƱĆa incremente el beneficio
En este libro de Experiencia de Cliente encontrarƔs un manual prƔctico que aporta, de forma amena y acudiendo a casos reales de CX, las claves para que puedas desarrollar tu propio modelo de CEM.
En este libro, su autor, Santiago MartĆnez Vela, profundiza en la Inteligencia Artificial aplicada al marketing para crear estrategias centradas en el cliente.
En este libro, su autor, Gonzalo Castillo, profundiza en la transformaciĆ³n que ha experimentado la disciplina del diseƱo en las Ćŗltimas dĆ©cadas con el objetivo de ofrecer una visiĆ³n actualizada de las ventajas y oportunidades que puede ofrecer.
En este libro, su autor, Hugo Brunetta explica desde un punto de vista teĆ³rico en quĆ© consiste la Experiencia de Cliente. Para complementar, profundiza en las metodologĆas y herramientas necesarias para que cualquier profesional pueda impulsar con Ć©xito la disciplina en su compaƱĆa.
