08.05.2026 | HOTEL MANDARÍN ORIENTAL | SANTIAGO DE CHILE
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El Congreso DEC 2026 fue el principal punto de encuentro de la comunidad de Experiencia de Cliente en Chile, organizado por DEC Chile.
Bajo el lema “Experiencias: del lujo a lo esencial”, esta edición invitó a reflexionar sobre cómo las organizaciones diseñaron experiencias significativas en contextos muy diversos: desde lo más sofisticado y aspiracional, hasta lo cotidiano, crítico y profundamente humano.
El Congreso reunió a líderes empresariales, ejecutivos, consultores y profesionales de distintas industrias, en una jornada de inspiración, aprendizaje y conexión, donde la experiencia se entendió como un activo estratégico que atravesó culturas, modelos de negocio y propósitos organizacionales.
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QUE ELEVAN EL ESTÁNDAR DEL CX EN EL PAÍS,
CONECTANDO VISIÓN, EVIDENCIA Y PRÁCTICA.
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Detalles del evento
08 de Mayo de 2026
08:15am a 13:30pm
Horario presencial
Hotel Mandarín Oriental
Kennedy 4601, Las Condes
César Val:
Experto en lujo | Fundador y Managing Partner | Ponente Global | Asesor de Líderes Empresariales | Consultor | Shopper Marketing.
Experto en Luxury Mindset y deseabilidad estratégica, consultor y conferencista internacional, autor de Secretos del lujo.
Acompaña a líderes y marcas a crear valor extraordinario. Integrando marcas, personas y propósito.
Carlos Mascías:
Médico de Familia. Director Hospital Univ. HM Madrid Río y Fundación 29. Profesor de Medicina y Humanismo UCJC.
Experiencia de Paciente, IA, Gestión de Equipos y Cambio Cultural.
Experto internacional en experiencia en salud, con una mirada profunda sobre la transformación de la gestión hospitalaria y el diseño de experiencias centradas en las personas.
Marcela Soto:
Gerente de Gestión de Personas en Bci Seguros. Periodista y Magíster en Gestión de Personas y Comportamiento Organizacional.
Su trayectoria destaca en los sectores de retail, farmacéutica y seguros. En su carrera, ha demostrado una sólida experiencia en el desarrollo y fortalecimiento de culturas organizacionales, con un enfoque centrado en las personas y su experiencia dentro de la empresa.
Ignacio Idalsoaga:
Médico Veterinario y fundador de Bioparque Buinzoo, una de las instituciones de conservación y educación más importantes del continente.
Referente en liderazgo con propósito, bienestar animal y educación ambiental, además de ser una de las instituciones más queridas por todos los chilenos.
Su historia emprendedora inspira a crear proyectos con impacto, sentido y profunda conexión emocional.
Magdalena Duhalde:
Ingeniero Comercial, Master Of Science en Finanzas, con más de 20 años de experiencia en importantes empresas nacionales y multinacionales en Chile, en posiciones gerenciales en áreas de Customer Experience, Loyalty, Estrategia, Servicios, Marketing y Comunicaciones.
Ha desarrollado un alto expertise en la definición, diseño e implementación de propuestas de valor y estrategias de clientes, como también en el diseño e implementación de estrategias de loyalty y de servicio.
Francisco Acuña Bachmann
Latam Head of CX Customer Experience
Ipsos
Líder en estrategia comercial de Customer Experience en Ipsos Latinoamérica, impulsando el desarrollo de soluciones y apoyando a los mercados regionales. Con más de 15 años en research y consultoría, promuevo innovación, ROI y culturas colaborativas.
MBA UC, experiencia en múltiples industrias y speaker en CX, liderazgo y estrategia.
Soledad Onetto: periodista y destacada conductora de Teletrece Central en Canal 13, con más de 25 años de trayectoria en TV chilena.
Ha liderado espacios informativos y de actualidad, consolidándose como una de las voces más reconocidas del periodismo televisivo.
Experta en entrevistas, análisis y conducción en vivo, destaca por su credibilidad, claridad comunicacional, criterio editorial y manejo de audiencias en contextos de alta exigencia.