¿Cómo medir el retorno económico del NPS?
Fecha: Jueves 15 de mayo
Horario: 9:00 a 10:00 hrs.
Formato: online (Zoom)
El NPS (Net Promoter Score) es uno de los indicadores más usados para medir la experiencia de clientes. Pero, ¿cómo se traduce en resultados económicos concretos? ¿Qué decisiones se pueden tomar a partir de su análisis?
En este webinar junto a MTU, exploraremos cómo conectar el NPS con el retorno económico, qué indicadores considerar y cómo utilizarlo de forma estratégica para impulsar la gestión de clientes.
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DEC Webinars celebrados en 2025
En DEC Chile sabemos que el conocimiento no tiene fecha de vencimiento. Por eso, si te perdiste nuestro webinar sobre Culturas de Impacto, aún estás a tiempo de revivir esta inspiradora conversación junto a Take Up.
Explora cómo las culturas organizacionales están revolucionando la Experiencia del Cliente, analiza casos reales y descubre claves para anticiparte a los cambios en la interacción digital.
El 13 de marzo estuvimos junto a Luciano Laveglia en un espacio dedicado a explorar las tendencias que marcarán el futuro de la experiencia de usuario en 2025. Desde la evolución de la interacción digital hasta nuevas estrategias de diseño, descubrimos las claves que redefinirán la manera en que las personas se relacionan con la tecnología.
El 15 de enero estuvimos junto a Explora y LATAM Airlines para hablar sobre cómo el turismo experiencial está revolucionando la manera en que viajamos: desde momentos únicos en destinos desconocidos hasta experiencias que despiertan emociones inolvidables, este enfoque transforma cada viaje en una vivencia significativa.
El 8 de enero estuvimos junto a Proqualitas en un webinar donde exploraremos las claves para construir una organización centrada en el cliente, y cómo alinear estrategias, procesos y personas en torno a una visión común.
DEC Webinars celebrados en 2024
El próximo 13 de diciembre estaremos junto a Laboratorio Chile, Esencial y Bupa, ganadores en la categoría «Mejor diseño e implementación del Customer Journey» de Premio DEC Chile 2024, para conocer en profundidad sus proyectos: motivación, metodología, impacto y aprendizajes.
El pasado 4 de diciembre, hemos estado junto a Izo en un webinar donde hemos explorado los principales desafíos en Employee Experience a día de hoy y la importancia de la cultura de experiencia en el entorno empresarial actual.
El pasado 28 de noviembre hemos realizado un webinar donde hemos estado junto a los ganadores de Premio DEC Chile 2024 en la categoría de Mejor Proyecto de Innovación donde hemos descubierto las claves de sus proyectos galardonados.
El pasado 25 de octubre estuvimos junto a EOL para descubrir cómo «Amor Por la Marca», a través de la biología y la neurociencia, cambiaron la forma en que Soprole gestiona la Experiencia y conexión emocional con sus clientes.
El pasado 10 de septiembre tuvimos a Almabrands para presentarnos los resultados de su Estudio ICREO 2024, en el que descubrimos cómo ha evolucionado la confianza de la Opinión Pública hacia las marcas, empresas e instituciones.
En DEC Chile celebramos un nuevo webinar el pasado 22 de agosto en el que Telecom – Qualtrics presentaron los challenges, caso de negocio y roadmap para la adopción de IA orientada al experience management.
En DEC Chile celebramos un webinar el 8 de agosto, en el que conocimos cómo, a través de la neurociencia, se pueden descifrar los patrones de comportamiento del consumidor y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
El pasado 23 de julio en un webinar donde estuvimos junto a los ganadores de Premio DEC Chile 2023 en la categoría de Mejor Proyecto de Interacciones descubrimos las claves de sus proyectos galardonados.
¡No te pierdas el 15 de mayo nuestro próximo DEC Webinar colaboración con IZO donde abordaremos las estrategias clave para mejorar la experiencia del cliente en el entorno B2B.
Inscríbete en este Webinar que realizaremos el 25 de junio para conocer los casos ganadores Premio DEC Chile 2023 de la categoría mejor diseño e implementación del Customer Journey.
¡No te pierdas el 15 de mayo nuestro próximo DEC Webinar colaboración con IZO donde abordaremos las estrategias clave para mejorar la experiencia del cliente en el entorno B2B.
En este revelador evento junto a IPSOS, «Recalculando: Las tendencias que acompañarán la práctica de CX / EX en el 2024», conocemos las nuevas estrategias de CX y EX para este año. Conecta con expertos del sector y descubre cómo adaptarte en este cambiante entorno.
En un imperdible evento junto a Deloitte Digital, exploramos «Radiografía de los Programas de Lealtad en Chile». Desde la perspectiva del cliente, descubrimos insights clave, estrategias innovadoras y casos prácticos que transformaron la fidelización.
DEC Webinars celebrados en 2023
Inscríbete en este Webinar que realizaremos el 13 de diciembre para conocer los casos ganadores Premio DEC Chile de la categoría mejor Proyecto de Innovación en CX.
Inscríbete en este Webinar que realizaremos el 6 de diciembre para conocer los casos ganadores Premio DEC Chile de la categoría mejor Estrategia en Experiencia de Cliente.
En DEC Chile junto a nuestro socio IZO estaremos realizando un nuevo Webinar el próximo 14 de noviembre de manera online. ¡Inscríbete!
Mira el webinar que realizamos junto a Genesys el 26 de octubre para conocer las últimas tendencias en CX, está dirigido a todo el público.
Presentación estudio BRINCA: Potenciando CX y EX con IA. En DEC Chile junto a nuestro socio Brinca estaremos presentando el estudio sobre el nivel de conocimiento, adopción, usos y oportunidades que la IA ofrece para el desarrollo de la CX y EX en las empresas.
*Invitación solo para socios e invitados
Únete a este evento online que realizaremos junto a RUBIK el próximo 4 de octubre y que está dirigido a todo el público.
¡Próximamente más información!
En DEC Chile junto a nuestro socio Almabrands estaremos presentando el estudio sobre el nivel de conocimiento CX. Presentación Online de iCREO
*Invitación solo para socios e invitados
Para conocer más sobre este tema, te invitamos a nuestro Webinar el 13 de septiembre: «IA versus UX: Inteligencia Artificial en el Diseño para Usuarios». En esta oportunidad estaremos con Soho.
Para conocer más sobre este tema, realizamos este Webinar «Desafíos en la gestión de experiencia, en un mundo invadido por AI». En esta oportunidad estuvimos con Qualtrics.
En este evento del 9 de agosto, realizamos una presentación de la «Onda del Cliente» donde hablamos sobre este framework creado por la Asociación DEC, compuesto por 5 «íes» que componen el 360 de la CX.
En nuestro próximo evento con Buk y Destacame del 29 de junio, Webinar: «Cómo las startups adaptan CX/EX para atender a sus clientes» donde conoceremos como impulsar la Experiencia de Cliente y de Empleado en las empresas de nueva creación con modelos de negocio escalables.
En nuestro próximo DEC Webinar del 13 de enero, los ganadores de los premios CX 2022 nos hablarán de como como han conseguidos ellos el éxito en sus proyectos presentados en los Premios de la Asociación DEC Chile. Te invitamos a sumarte a este primer webinar del año para conocer experiencias de cliente excelentes.
DEC Webinars celebrados en 2022
Brinca, Banco Santander y Salcobrand nos hablarán de como tratar y potenciar la innovación y el Customer Experience en las empresas. Hoy en día, tener la capacidad para innovar y adaptarse al mercado y los clientes es vital para las compañías. ¡Inscríbete!
La atención al cliente virtual en un ecommerce se realiza a través de una herramienta online que permite la interacción directa entre el cliente y la empresa. En nuestro DEC Webinar del 1 de diciembre, AVAYA, CGS y FORUM nos hablarán de como llevar a cabo una comunicación más humana en estas tiendas online. ¡Inscríbete ya!
En nuestro DEC Webinar del martes 8 de noviembre, IZO nos contarán su experiencia con la gestion de la experiencia de sus colaboradores ¡Inscríbete ya!
En nuestro DEC Webinar del jueves 13 de octubre, Etel y E-Contact nos contarán como trabajan ellos como expertos en la materia para sacar el máximo partido a los bots y mejorar la CX. ¡Inscríbete ya!
Cada vez son más las empresas que deciden tener una estrategia de EX, ¿Pero lo está haciendo bien?¿Cómo debe hacerse centrandose en la información y datos que les ofrecen los colaboradores?
El «Metaverso» es un término cada vez más escuchado dentro de las compañías. Pero, ¿puede realmente suponer una oportunidad para transformar la Experiencia de Cliente?
El próximo 29 de junio DEC Chile celebra el Webinar ‘Empatía en CX – Descubra los casos de éxito de empresas líderes en CX’.
Para conocer más en detalle de cómo se está diseñando e implementado estas experiencias, el pasado 7 de enero celebramos este webinar de Experiencia del estudiante, contando con destacadas instituciones académicas que nos presentaron su visión e implementación: ESE y DUOC UC.
