Este estudio llevado a cabo por la Asociación DEC Chile y Guillermo Armelini, Profesor de Marketing en ESE Business School Chile – Universidad de los Andes (CL), nos ilustra sobre cómo medir el retorno de las inversiones que se hacen en #ExperienciadeCliente.
Con este estudio, DEC Chile pretende conocer el nivel de Gestión de la Experiencia de Cliente en las empresas chilenas.
DEC Chile pretende con este estudio conocer el Nivel de Madurez del desarrollo de CX en las empresas chilenas.
Almabrand, Socio DEC Chile, ha elaborado este informe en el que analizan los cambios acontecidos en el mercado tras la pandemia del COVID-19.