Nuestro socio Qualtrics ha desarrollado esta guĆa donde analiza cĆ³mo las nuevas tecnologĆas, como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automĆ”tico y el procesamiento del lenguaje natural, proporcionan a los lĆderes de hoy las herramientas necesarias para realmente comprender las necesidades de sus clientes. .
EY Chile y AsociaciĆ³n DEC Chile, han realizado este informe con el objetivo conocer el nivel de madurez de las capacidades organizacionales para habilitar una experiencia de cliente excepcional en la era de la omnicanalidad en Chile. EvalĆŗa cinco dimensiones clave: Estrategia CX, OrganizaciĆ³n y Talento, Datos de Clientes, TecnologĆa CX y Canales e Interacciones.
DEC y Bain, en colaboraciĆ³n de Medallia, han realizado este informe con el objetivo de analizar la Experiencia de Empleado en 15 de los principales sectores de actividad del paĆs, empleando para ello como referencia la mĆ©trica e-NPS.
DEC y Beway Consulting, han desarrollado el I Informe sobre la madurez de la EconomĆa Conductual en las organizaciones espaƱolas.
En DEC Chile junto a nuestro socio Brinca estuvimos presentando el estudio sobre el nivel de conocimiento, adopciĆ³n, usos y oportunidades que la IA ofrece para el desarrollo de la CX y EX en las empresas.
Conocer en profundidad a los centennials/ GenZpara ayudar a las marcas a conectar con esta generaciĆ³n que en tantas dimensiones nos resulta ajena. No sĆ³lo son nativos digitales, sino de redes sociales, por lo que viven con y en un nuevo paradigma.
Este estudio llevado a cabo por la AsociaciĆ³n DEC Chile y Guillermo Armelini, Profesor de Marketing en ESE Business School Chile ā Universidad de los Andes (CL), nos ilustra sobre cĆ³mo medir el retorno de las inversiones que se hacen en #ExperienciadeCliente.
