ĀæEstĆ”n el Marketing y Customer Experience alineados? En un entorno cada vez mĆ”s VUCA (volĆ”til, incierto, complejo y ambiguo) las empresas y las marcas deben reaccionar rĆ”pida y coherentemente a las diversas expectativas y comportamientos de sus clientes.
ĀæEstĆ”n el Marketing y Customer Experience alineados? En un entorno cada vez mĆ”s VUCA (volĆ”til, incierto, complejo y ambiguo) las empresas y las marcas deben reaccionar rĆ”pida y coherentemente a las diversas expectativas y comportamientos de sus clientes.
Entrevista a Alejandra Pereira, Presidenta DEC Chile sobre experiencias memorables
Entrevista a Alejandra Pereira, Presidenta DEC Chile sobre experiencias memorables
Post de Marisa Cozak, , que nos habla sobre “Conocer al cliente para brindar la mejor experiencia, la conexiĆ³n emocional en la experiencia del cliente”. ArtĆculo publicado en el Suplemento de La Tercera.
La experiencia del cliente (CX) es vital en B2B. Empresas deben ajustarse y elevar la calidad de interacciones para satisfacer expectativas en un mundo digitalizado, ganando beneficios como la satisfacciĆ³n del cliente, reducciĆ³n de costos y crecimiento de ingresos.
DespuĆ©s de 10 aƱos comprometidos con la causa, DEC EspaƱa ha realizado el X Congreso, el 3 de octubre. En esta dĆ©cima ediciĆ³n han contado con los mejores speakers nacionales e internacionales que hablaron sobre la evoluciĆ³n de la CX y la EX a lo largo de los Ćŗltimos aƱos.
En una escala de 1 a 10, donde 1 es en ningĆŗn momento y 10 la mayor parte del tiempo: ĀæcuĆ”nto tiempo usted piensa y trabaja para el cliente final de su empresa? Conoce mĆ”s en este post sobre como fomentar las experiencias cercanas.
La Experiencia del Cliente y la Efectividad Comercial son dos conceptos interrelacionados pero distintos en el Ć”mbito empresarial, ambos buscando generar beneficio econĆ³mico para la empresa. La Experiencia del Cliente (CX) se logra mediante la generaciĆ³n de vĆnculos emocionales entre los clientes y las marcas, mientras que la efectividad comercial se enfoca en convertir oportunidades comerciales en ventas.
“Escenarios en estado lĆquido” es un artĆculo publicado por la AsociaciĆ³n DEC que explora cĆ³mo la pandemia ha transformado la relaciĆ³n entre empresas y clientes. En este contexto, las empresas deben adaptarse a los cambios constantes y ser flexibles para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.
