B2B Customer Experience muestra a los lectores cómo ofrecer la mejor experiencia de cliente (a menudo denominada CX), en el ámbito de las empresas. Los profesionales del marketing saben desde hace tiempo que las emociones son importantes para impulsar nuestras experiencias, y el tema ocupa ahora un lugar destacado en la agenda de las empresas B2B que quieren ofrecer un «wow» a sus clientes. Lograr este factor «wow» ayuda a las organizaciones a distinguirse de la competencia, a la vez que ganan nuevos negocios y retienen a los clientes existentes. B2B Customer Experience es el manual esencial que guía al lector a través del proceso de creación de una experiencia de cliente excepcional.

Con un enfoque intensamente práctico, B2B Customer Experience se divide en cinco partes para guiar a los lectores a través de la planificación, el mapeo, la estructuración, la implementación y el control de una experiencia de cliente eficaz, todo ello adaptado al entorno B2B. Argumentado con claridad y apoyado en ejemplos del mundo real, este texto ayudará a los lectores a comprender aspectos críticos, como la diferencia entre experiencia del cliente, lealtad e inercia; cómo utilizar los mapas de viaje para establecer los puntos fuertes y débiles de una organización, y cómo garantizar que los equipos de ventas se comprometan con el programa de experiencia del cliente. Con algunos de los ejemplos más conocidos de experiencias de clientes centradas en el consumidor de empresas como Zappos, Nordstrom y John Lewis, B2B Customer Experience es el texto imprescindible para cualquier profesional del marketing que trabaje en un entorno B2B.