Conoce cómo preparar tu organización ante la nueva Ley Integral de las Personas Mayores. Adapta tus experiencias de servicio y anticipa los desafíos de una sociedad más longeva.
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Hoy es posible conectar la estrategia de experiencia con la estrategia de negocio, definiendo el valor económico de la recomendación de los clientes. Esto facilita las conversaciones sobre inversiones en nuevos procesos operacionales y adopción de nuevas tecnologías. Y pone a las áreas de experiencia en conversaciones cuantitativas y financieras, que permiten priorizar y definir las acciones de mayor impacto y rentabilidad.
En este taller abordaremos la importancia de contar con sistemas de gobernanza que permitan gestionar y mejorar la experiencia de manera consistente y sostenible. A través de una reflexión colaborativa entre socios DEC, exploraremos los principios clave para desarrollar modelos de gobernanza efectivos, compartiendo aprendizajes, desafíos y buenas prácticas que contribuyan a fortalecer una cultura centrada en las personas y los clientes.
El siguiente salto en el uso productivo de IA viene de cómo organizamos la información que rodea a los modelos. Context engineering es la disciplina que diseña ese entorno: cómo se estructura la base de conocimiento, qué archivos leen los agentes antes de actuar, cómo se documentan los procesos y cómo se mantiene la memoria entre sesiones.
Este workshop ha sido concebido como un espacio único y especialmente diseñado para que nuestros socios puedan aprender de manera colaborativa, intercambiar experiencias valiosas y co-crear soluciones innovadoras
La adopción de IA ha pasado de ser una tendencia a una necesidad operativa. Sin embargo, el verdadero desafío es la gestión de la confianza y la naturalidad en la interacción.
Te invitamos a participar en este workshop junto a Zerviz, una instancia diseñada para profundizar en cómo la privacidad y el cumplimiento normativo pueden convertirse en aliados estratégicos de la experiencia de cliente.
En este taller exploraremos las principales tendencias que están impulsando esta nueva era, así como ejemplos concretos de cómo la IA permite anticipar necesidades, personalizar interacciones y mejorar la eficiencia de los puntos de contacto.
En esta actividad, junto a Ipsos, exploraremos cómo la IA está transformando la Experiencia de Cliente, redefiniendo el rol de las personas y potenciando la toma de decisiones estratégicas en las organizaciones.
¿Y si la próxima gran solución para tus clientes no nace de un Excel, sino de una idea que al principio parecía ridícula?