En una escala de 1 a 10, donde 1 es en ningún momento y 10 la mayor parte del tiempo: ¿cuánto tiempo usted piensa y trabaja para el cliente final de su empresa? Conoce más en este post sobre como fomentar las experiencias cercanas.
experiencia de cliente
La Experiencia del Cliente y la Efectividad Comercial son dos conceptos interrelacionados pero distintos en el ámbito empresarial, ambos buscando generar beneficio económico para la empresa. La Experiencia del Cliente (CX) se logra mediante la generación de vínculos emocionales entre los clientes y las marcas, mientras que la efectividad comercial se enfoca en convertir oportunidades comerciales en ventas.
«Escenarios en estado líquido» es un artículo publicado por la Asociación DEC que explora cómo la pandemia ha transformado la relación entre empresas y clientes. En este contexto, las empresas deben adaptarse a los cambios constantes y ser flexibles para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.
¿Cuántas de estas “interacciones” son realmente memorables para nosotros? Te animamos a leer el post de Aquiles Lobos sobre “Desafíos en la era de la experiencia” para conocer más.
El único que puede decir si la empresa está centrada en el cliente es el cliente mismo. Cuando esto sucede, el cliente siente una relación fluida
E3 es una metodología novedosa que ayuda a ejecutivos y dueños de empresa a diseñar y a gestionar (Experiencias) de clientes, de acuerdo con la propuesta de valor de la compañía (Efectivas) y haciendo un uso adecuado de los recursos que dispone la organización (Eficiente).
El único que puede decir si la empresa está centrada en el cliente es el cliente mismo. Cuando esto sucede, el cliente siente una relación fluida
En el workshop de la Asociación DEC Chile del 30 de agosto se presentó la importancia de la innovación para CX, la experiencia de clientes, y los distintos tipos de innovación.
Los clientes son cada vez más exigentes, y las personas responsables de su servicio. Con la lectura de «LXC Liderazgo en experiencia de cliente», los gestores y líderes de organizaciones encontrarán como conseguir la excelencia de su servicio.
‘El Poder de la Experiencia del Cliente. Es un libro sobre cómo crear paso a paso experiencias inolvidables para sus clientes y rentables para su empresa’.