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Context Engineering: cómo organizar la información para que la IA y los agentes funcionen en Customer Experience

El siguiente salto en el uso productivo de IA viene de cómo organizamos la información que rodea a los modelos. Context engineering es la disciplina que diseña ese entorno: cómo se estructura la base de conocimiento, qué archivos leen los agentes antes de actuar, cómo se documentan los procesos y cómo se mantiene la memoria entre sesiones.