Workshop Sello Mayor: “Nueva Ley Integral de las Personas Mayores: cómo rediseñar experiencias”

Chile está viviendo una profunda transformación demográfica que ya está impactando la forma en que las personas se relacionan con organizaciones públicas y privadas. En este contexto, la nueva Ley Integral de las Personas Mayores, que entra en vigencia en junio de 2027, establece nuevas exigencias para las organizaciones en materias como el trato digno, la no discriminación por edad y la atención preferente y oportuna.

Esta actividad busca entregar una mirada práctica sobre las principales implicancias de la nueva ley para las organizaciones, abordando cómo estas exigencias pueden traducirse en decisiones concretas relacionadas con canales presenciales y digitales, protocolos, comunicaciones, productos, servicios y modelos de atención.

Prepararse para este nuevo escenario no implica únicamente conocer la normativa. También requiere identificar brechas, priorizar adecuaciones y avanzar con evidencia que permita respaldar y evaluar los cambios implementados.

Más allá del cumplimiento normativo, la nueva ley representa una oportunidad para repensar la experiencia de servicio en una sociedad cada vez más longeva. Incorporar las necesidades y expectativas de las personas mayores en el diseño de experiencias permite construir servicios más claros, accesibles y adecuados, fortaleciendo la confianza, reduciendo fricciones y generando valor para las organizaciones.

Esta mirada también se conecta con las oportunidades que plantea la Silver Economy, un escenario en el que las organizaciones están llamadas a comprender mejor a una población mayor cada vez más activa y relevante, anticipándose a sus necesidades y diseñando experiencias que respondan a esta nueva realidad demográfica.

Objetivo del taller

Entregar a los participantes una comprensión clara y práctica sobre las principales implicancias de la nueva Ley Integral de las Personas Mayores para las organizaciones, junto con criterios y orientaciones que permitan comenzar a adaptar experiencias de servicio, canales, protocolos y comunicaciones a las necesidades de una población cada vez más longeva.