En este capítulo, Cata Droguett, junto con Claudio Santelices y Miguel Arias, se abordaron temas de actualidad, experiencia de cliente y tecnología con enfoque social. También se analizó la contingencia, mientras que Mariana Alcérreca destacó cómo la experiencia de cliente se ha vuelto clave para el éxito de las empresas, evolucionando desde el concepto de lujo hacia lo esencial y humano.
La sexta versión de este encuentro reunió a líderes empresariales y especialistas para discutir cómo construir Experiencias memorables tanto en industrias de lujo como en servicios esenciales.
Cuando la última milla falla, no solo se pierde una entrega; se pone en riesgo la confianza del cliente.
La cita será el 8 de mayo de 2026, en el Hotel Mandarín Oriental de Santiago, en un encuentro presencial que promete ampliar el estándar de la conversación en torno a la experiencia, llevándola más allá del tradicional foco en cliente para abordar su dimensión universal.
Actualmente, Chile figura como uno de los mercados latinoamericanos con mayor madurez en materia de experiencia de Cliente.
Actualmente, Chile figura como uno de los mercados latinoamericanos con mayor madurez en materia de experiencia de Cliente.
En el marco del ciclo digital de CRIC, se destacaron organizaciones que hoy marcan pauta en CX, innovación y gestión centrada en las personas.
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