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Un 54 por ciento de los consumidores opta por negocios o marcas que ofrecen productos o servicios a través de múltiples canales 

Actualmente, Chile figura como uno de los mercados latinoamericanos con mayor madurez en materia de experiencia de Cliente. Sin embargo, aún queda por avanzar respecto a países líderes como Australia, Canadá, UK, España y EE. UU., especialmente en consistencia, integración digital y resolución de problemas en primera instancia.