Libro muy interesante sobre CX: ‘Customer Service vs Customer Experience, La guía del CEO’ una guía profesional para que tu equipo de trabajo se transforme.
Libros
‘La pregunta decisiva’ de Frederick F. Reichheld. En él, el experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica cómo convertir a los clientes en prescriptores de la organización para que, gracias a ello, la compañía incremente el beneficio
En este libro de Experiencia de Cliente encontrarás un manual práctico que aporta, de forma amena y acudiendo a casos reales de CX, las claves para que puedas desarrollar tu propio modelo de CEM.
En este libro, su autor, Santiago Martínez Vela, profundiza en la Inteligencia Artificial aplicada al marketing para crear estrategias centradas en el cliente.
En este libro, su autor, Gonzalo Castillo, profundiza en la transformación que ha experimentado la disciplina del diseño en las últimas décadas con el objetivo de ofrecer una visión actualizada de las ventajas y oportunidades que puede ofrecer.
En este libro, su autor, Hugo Brunetta explica desde un punto de vista teórico en qué consiste la Experiencia de Cliente. Para complementar, profundiza en las metodologías y herramientas necesarias para que cualquier profesional pueda impulsar con éxito la disciplina en su compañía.
En este libro, José Luis Silva plantea una nueva forma de trabajar en las organizaciones, haciendo que la gestión tradicional incorpore metodologías que, desde la perspectiva objetiva, trasunten en ambientes de felicidad.
Este libro presenta diferentes herramientas que te permitirán crear experiencias y conectar a las marcas con los consumidores, tanto a través de eventos, como promociones y activaciones de marca.
En este libro, su autor Carlos Fernando, recopila las experiencias que clientes reales han tenido después de alguna compra real, sean buenas o malas. Algunos, con marcas a las que son fieles, otros con marcas a las que acceden por primera vez y otros, con marcas a las que acceden esporádicamente.
El objetivo del libro es descubrir cómo las empresas líderes han convertido a la diversión en un valor corporativo y en un comportamiento distintivo de sus profesionales. Los líderes de estas organizaciones han combinado dos elementos que parecían antes parecían excluyentes como son la diversión y trabajo, y los han convertido en un atributo de marca diferencial a la hora de atraer y retener talento.