La Experiencia del Cliente: de la estrategia a la implementación

En este libro, su autor, Hugo Brunetta explica desde un punto de vista teórico en qué consiste la Experiencia de Cliente. Para complementar, profundiza en las metodologías y herramientas necesarias para que cualquier profesional pueda impulsar con éxito la disciplina en su compañía.

Con el libro, trata de responder a tres preguntas que suelen darse con frecuencia:

• ¿Cómo es posible diferenciar a nuestra compañía de la competencia siendo el mismo producto o servicio básico?
• ¿Cómo es posible competir más allá del precio del producto?
• ¿Qué acciones debemos emprender para que mis clientes me prioricen ante la competencia?