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Workshop: Construyendo puentes arquitectura estratégica de la Experiencia de Clientes
Cuando diseñar el viaje del cliente no es suficiente
Viernes 6 de octubre
Horario: 8:30 a 12:00 hrs.
Formato: Presencial
Cerro El Plomo 5420 Boulevard, costado Tavelli.
bajar por escalera patio inglés hasta cafetería EY.
Dirigido a socios DEC Chile; gerentes, subgerentes, lideres de CX
CONTENIDOS:
- Definición de la Arquitectura Estratégica de la Experiencia del Cliente.
- ¿Qué significa que sea un enfoque organizativo para la Experiencia del Cliente?
- Principales elementos que intervienen en la construcción de la estrategia de experiencia de la organización.
- Relevancia y potencial del diseño y la planificación estratégica para que sea sostenible entre los componentes de la organización, perdurables en el tiempo y adaptables con el entorno.
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