Viernes DEC: Interpretación, medición y acción.

“En este nuevo Viernes DEC abordaremos el pilar Interpretación y Acción de La Onda del Cliente®, una dimensión clave para comprender lo que las personas hacen, dicen y sienten a lo largo de su experiencia, y utilizar ese aprendizaje para impulsar mejoras continuas e innovación.

Reflexionaremos junto a BCI Seguros, ClaroVTR y MTU, sobre cómo las organizaciones pueden escuchar activamente la voz del cliente, interpretar sus necesidades y anticipar comportamientos, convirtiendo los insights en decisiones que fortalezcan una verdadera cultura centrada en las personas.

Una instancia para conocer experiencias, aprendizajes y buenas prácticas que demuestran que medir solo tiene sentido cuando nos permite actuar.”