Taller Presencial EY · Omnicanalidad en la Experiencia de Cliente

El miércoles 09 de abril, DEC Chile junto a su socio EY realizó su primer taller de Performance de Servicios Omnicanal. En este taller práctico, se habló de la importancia de diseñar modelos omnicanales y de cómo mejorar la experiencia del cliente optimizando la eficiencia de las operaciones.

En la instancia, los socios pudieron evaluar sus propios servicios con los principios que garantizan la excelencia en la experiencia de cliente y las dimensiones clave para una operación eficiente, desarrollando trabajos prácticos en distintos grupos.

Como parte de la metodología, se trabajaron los siguientes ámbitos:

• Evaluar los servicios con un enfoque de omnicanalidad.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Optimizar procesos que incrementen la eficiencia organizacional.

Muchas gracias al equipo EY y todos los socios que participaron en este taller.