Informe DEC-BCG. Reinventarse: El gran reto de la Experiencia de Cliente
La Asociación DEC y la consultora BCG, han analizado mediante este informe el estado de madurez de la Experiencia de Cliente desde 2 puntos de vista:
- Cómo las empresas están abordando esta Experiencia de Cliente en tiempos en los que los clientes son cada vez más exigentes y sus expectativas cada vez más altas.
- Cómo el cliente está percibiendo los esfuerzos puestos en mejorar la Experiencia de Cliente por parte de las empresas.
Para su elaboración, se han llevado a cabo más de 22.000 entrevistas a consumidores sobre la Experiencia de compra que les proporcionan unas 200 marcas pertenecientes a 20 sectores distintos.