Congreso 2021

Congreso 2021

EvoluciĆ³n del CX en la era de la ConeXiĆ³n

Fecha: 23 de abril

Formato: 100% online

VĆ­deo completo:

VĆ­deo resumen:

MƔs de 1.000 asistentes en lƭnea, conectados desde distintos paƭses del mundo.

Ponencias

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Agenda

HORARIO
PONENTE
TƍTULO DE LA PONENCIA
08:00 – 09:00 RecepciĆ³n y Acreditaciones
09:00 – 09:10 Luis Colorado

Director de Banca Digital e InnovaciĆ³n de Santander EspaƱa

 Apertura y bienvenida institucional.

Experiencia de Cliente en Canales Digitales
09:10 – 09:30 Jorge MartĆ­nez-Arroyo

Presidente de DEC

 Si no somos racionales, ĀæquĆ© somos?
09:30 – 09:50 MarĆ­a LĆ³pez

Co-Founder y CEO de Bitbrain Technologies

 Entendiendo la economĆ­a del comportamiento desde la neurociencia
09:50 – 10:00 Raquel Pinillos

Directora de la PrƔctica de Customer Experience en Deloitte Digital

 Informes DEC
10:00 – 10:20 Pedro DĆ­az Yuste

CEO de Savia

Mariel VƔzquez

Directora de Experiencia de Cliente de Savia

 El lanzamiento de Savia. CĆ³mo MAPFRE lanzĆ³ una plataforma digital de servicios de salud cocreando con los usuarios y su comportamiento
10:20 – 10:40 Felipe Romero

Socio de The Cocktail

 Sesgos cognitivos y su impacto en el negocio
10:40 – 11:00 RamĆ³n Fauria

Mentalista, Conferenciante y Coach empresarial

 Experiencial-MENTE
11:00 – 11:30 Coffee Break
11:30 – 11:50 VerĆ³nica Bello

Strategic Design Director de Designit

 Design for behavioral change
11:50 – 12:10 Francisco Casassas

Director de Shopper Marketing en CampofrĆ­o

JosƩ Luis Delmas

Director de MADISON Market Research

 Leyendo la mente del cliente para transformar su experiencia de compra
12:10 – 12:30 Stuart Dorman

Chief Innovation Officer de Grupo SABIO

 Singapore Government ā€“ enriching the Customer Experience
12:30 – 12:50 Colin Strong

Global Head of Behavioral Science de Ipsos

 The adaptive decision maker
12:50 – 13:10 JosĆ© Carlos Otero

Customer Experience Director de Everis

 Caso de Ć©xito Volkswagen: “AplicaciĆ³n del modelo EAST”
13:10 – 13:30 Pedro Bermejo

NeurĆ³logo y Presidente de la AsociaciĆ³n EspaƱola de NeuroeconomĆ­a

 Neurociencia, emociones y la experiencia del cliente
13:30 – 14:00 VĆ­ctor KĆ¼ppers

Conferenciante

 Vivir y trabajar con entusiasmo
14:00 – 16:00 Almuerzo Cocktail
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