Agentic: Transformando la Frontera del CX. Orquestando la simbiosis entre IA y Human Experience

La adopción de IA ha pasado de ser una tendencia a una necesidad operativa. Sin embargo, el verdadero desafío es la gestión de la confianza y la naturalidad en la interacción.
En este workshop, compartiremos los aprendizajes reales tras la implementación de modelos de IA Generativa, analizando cómo pasar de un modelo de “automatización rígida” a uno de “conversación fluida”. Exploraremos de forma práctica cómo el diseño de experiencias basadas en IA está impactando la Curva de Esfuerzo del Cliente (CES) y, simultáneamente, transformando el rol del agente humano hacia tareas de mayor valor emocional => Human Experience.

Bajo este nuevo paradigma, la especialización de los líderes y ejecutivos de CX se vuelve el activo más crítico: profesionalizar su capacidad para orquestar la simbiosis entre el talento humano y la inteligencia artificial es lo que permitirá escalar la excelencia sin perder la esencia de la marca.

Lo que los socios de DEC se llevarán:

Framework de Implementación: Cómo identificar los “Momentos de la Verdad” aptos para ser delegados a una IA.
Gestión del Cambio (EX): Estrategias para integrar la IA como un aliado del colaborador y no como un competidor.
El Framework de Decisión: Les brindamos una matriz de decisión, para que ellos mismos evalúen qué procesos de sus empresas son “automatizables con empatía”.