Fundador DEC: Santander

Santander Fundador DEC
Área de Conocimiento

Rodrigo Díaz
Gerente Desarrollo Experiencia de Clientes
Banco Santander

Conoce Santander

“La experiencia del cliente es uno de los ejes fundamentales para Banco Santander y por ello hemos venido desplegando durante los últimos años una serie de medidas cuyo eje es ser el mejor banco para los clientes.

Nos hemos propuesto mejorar de manera transversal su experiencia, adelantarnos en la solución de sus necesidades y acompañar al cliente en cada interacción que tenga con nosotros, situándolo siempre al centro del negocio.

Esto lo hemos logrado mediante un trabajo coordinado y colaborativo de las diversas áreas internas junto a las áreas que atienden directamente a clientes, con el fortalecimiento de una serie de medidas que han impactado positivamente los resultados.

Siguiendo esta línea, un ejemplo de innovación en los modelos de atención al cliente es Work Café, un renovado diseño de oficinas que partió en 2016 y que está cambiando la experiencia del cliente, transformándose en un referente de la nueva forma de hacer banca.”