“En este workshop e-Contact nos invita a explorar cómo las organizaciones pueden convertir cada interacción en conocimiento accionable, gestionando los datos de voz y texto para anticipar necesidades, mejorar procesos y fortalecer la relación con los clientes.
WorkShop
Vivimos un Workshop donde la inteligencia artificial se pone al servicio de la experiencia de cliente.
Participas en un taller dinámico juntos a otras empresas inscritas, en donde pondremos en práctica metodologías clave para el cambio cultural y conectaremos con otros líderes.
En Asociación DEC Chile vivimos junto a Almabrands una jornada inspiradora,
diseñada especialmente para nuestros socios, que nos invitó a mirar hacia adentro y
conectar con nuestra historia, valores y fortalezas para redescubrir nuestro propósito.
Descubre cómo llevar la experiencia de tus clientes al siguiente nivel a través de la simulación de servicios. En este taller que comienza con una sesión online y culmina con una experiencia presencial inmersiva— explorarás la metodología del Laboratorio DES: el único espacio en Chile diseñado para observar, testear y repensar interacciones reales. Sumérgete en una jornada práctica donde podrás identificar oportunidades de mejora en puntos de contacto clave y diseñar soluciones con foco en la empatía.
El miércoles 09 de abril, DEC Chile junto a su socio EY realizó su primer taller de Performance de Servicios Omnicanal, En este taller práctico, se habló de la importancia de diseñar modelos omnicanales y de cómo mejorar la experiencia del cliente optimizando la eficiencia de las operaciones.
El próximo 23 de octubre DEC Chile y Almabrands ofrecemos una nueva edición de este taller diseñado especialmente para Gerentes de Experiencia y Recursos Humanos asociados a DEC.
DEC Chile y Almabrands desarrollaron este taller el 25 de julio, diseñado especialmente para Gerentes de Experiencia y Recursos Humanos asociados a DEC. En este taller, se pudo aprender a construir el propósito personal y alinearlo al ámbito laboral.
El próximo 27 de junio, DEC Chile y Brinca estaremos explorando en un nuevo Workshop las etapas del journey de postventa e identificando los puntos de dolor y áreas de mejora con el objetivo de desarrollar estrategias que mejoren la experiencia del cliente.
El pasado 6 de octubre, estuvimos explorando en un nuevo Workshop: Construyendo puentes arquitectura estratégica de la Experiencia de Clientes, Cuando diseñar el viaje del cliente no es suficiente.