Viernes DEC: Interacciones

El próximo Viernes DEC, 25 de septiembre, estará dedicado al pilar “Interacciones” de La Onda del Cliente, una dimensión clave para diseñar experiencias memorables y consistentes en cada punto de contacto entre las personas y las organizaciones.

En esta sesión abordaremos prácticas concretas para gestionar interacciones más humanas, consistentes y de alto impacto, poniendo el foco en cómo las organizaciones pueden transformar cada contacto con sus clientes y colaboradores en una oportunidad para generar valor.

Durante este encuentro, nuestros socios compartirán sus experiencias y casos sobre aspectos fundamentales de la gestión de interacciones, como definir e implantar el pasillo del cliente según segmentos o momentos de la verdad; asegurar la consistencia de la experiencia en los distintos canales; diseñar y validar junto al cliente; contar con una visión única del cliente; empoderar a los colaboradores; y simplificar los estándares manteniendo siempre el foco en la experiencia.

Una nueva instancia de Viernes DEC para compartir experiencias, conocer buenas prácticas y reflexionar sobre cómo gestionar cada interacción de manera estratégica, fortaleciendo el vínculo con clientes y colaboradores y construyendo experiencias que realmente marquen la diferencia.