“El 17 de Junio se realizó una nueva edición de DEC Solving, los participantes compartieron experiencias y buenas prácticas sobre el diseño y gestión de encuestas de experiencia de cliente, abordando uno de los desafíos más relevantes de las encuestas relacionales.

Durante la conversación se analizaron aspectos como la extensión de una encuesta, los indicadores más utilizados —entre ellos NPS y CSAT— y la incorporación de preguntas relacionadas con confianza en la marca, percepción de marca y oportunidades de mejora.

Asimismo, se discutieron criterios para definir los segmentos a encuestar, considerando clientes frecuentes, clientes fugados y potenciales clientes, junto con temas prácticos como la frecuencia de aplicación, el uso de incentivos para aumentar la participación y las ventajas de realizar la medición bajo la marca de la empresa o a través de una consultora especializada.

Agradecemos a los socios que participaron de esta instancia e invitamos a todos nuestros socios Marcas a sumarse a nuevas ediciones.”