En esta sesión de #DECSolving exploramos los elementos esenciales para poner en marcha un programa de experiencia de clientes en una organización con larga trayectoria. Conversamos sobre cómo alinear CX con el propósito institucional, el rol crítico de la experiencia del empleado como habilitador y las capacidades que deben desarrollar los líderes para sostener una cultura centrada en las personas.

Revisamos prácticas clave como la creación de arquetipos de clientes, un sistema de reconocimiento para los equipos, y un modelo de medición en cinco etapas que permite monitorear madurez, impacto y consistencia. Finalmente, profundizamos en un proceso robusto de gestión de reclamos, destacando la importancia de cerrar los casos solo cuando el cliente confirma su resolución.
Una conversación rica, práctica y profundamente inspiradora a cargo de DEC Chile.