Webinar CX Lab

El pasado 11 de septiembre realizamos una nueva edición de nuestro webinar:
Masterclass CX Lab, moderado por Marisa Cozak, directora ejecutiva de DEC Chile,
junto a Natalia Orrego, Cristian Andrade y Max Venegas (IZO).

Durante la sesión, las empresas participantes trabajaron con mentorías personalizadas
en:

✨ Voz del Cliente
✨ Customer Journey
✨ Economics de la Experiencia
✨ Visión y Estrategia CX
✨ Cultura y Engagement

También revisamos los errores más comunes en CX, como el exceso de encuestas,
journeys sin brújula estratégica, la dificultad de demostrar ROI y culturas desconectadas
del negocio.

💡 Un hallazgo clave: la satisfacción del cliente puede aumentar en un 29% las
probabilidades de obtener mayor presupuesto para CX, al mostrar cómo impacta en
ingresos y rentabilidad.