Webinar Premio 2024 – Categoría Estrategia en CX

¿Quieres conocer cómo las empresas diseñan e implementan Estrategias de clientes exitosas?
En nuestro webinar de Asociación DEC Chile realizado el 22 de julio, moderado por Alejandra Núñez, nuestros ganadores del Premio DEC Chile 2024: Seguros SURA , Grupo Saesa y Salcobrand, nos compartieron el detalle de sus proyectos y experiencias:

Con grandes y potentes presentaciones, nuestros ganadores nos compartieron cuáles fueron las palancas claves a considerar en el diseño de su “Estrategia de clientes”, todos con un mismo objetivo: poner a las personas en el centro y generar valor real:
 Desde Seguros SURA; Alejandro Iturriaga y María Beatriz Acuña Martínez nos hablaron de los pilares de su cultura centrada en el cliente con foco en; cercanía, autonomía y confianza. Además de cómo lograron planificar su estrategia, con visión en sus clientes y colaboradores.
 Desde Grupo Saesa: Francisco Noel Petrlik y Gloria Andrea Bobadilla Hermosilla nos hablaron de cómo movilizaron a toda la compañía, incluyendo a todos sus proveedores, impulsando una transformación digital, cultural y de marca.
 Desde Salcobrand: Vanessa Parra Concha e Ignacio Gabriel Rojas Rojas; nos presentaron su proyecto “Promesa Salcobrand” conectado la experiencia del cliente, con los resultados de negocio y colaboración interna.

De manera transversal, también nuestros invitados nos señalaron los siguientes aprendizajes y consideraciones para llevar a cabo una Estrategia de clientes de manera exitosa:
1. Debes conocer, escuchar y entender lo que necesita tu cliente (por perfiles de clientes)
2. Debes trabajar en la cultura interna para tener a colaboradores alineados y motivados
3. Se debe comprometer a la gerencia y la alta dirección en el despliegue. La estrategia involucra todas las áreas internas (front y back) y también a los proveedores externos
4. La Estrategia de CX debe estar alineada y en concordancia con el propósito de la compañía, considerando sus valores y propuesta de valor.

Si quieres ser parte de este grupo de marcas ganadores, te invitamos a postular a nuestro Premio DEC Chile 2025, aún estás a tiempo. Cierre de postulación 30 de agosto, ¡Te esperamos!