Una nueva generación de CX omnicanal en la era de la IA

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Nuestro socio Qualtrics nos deja esta guía donde se analiza cómo las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, proporcionan a los líderes de hoy las herramientas necesarias para realmente comprender las necesidades de sus clientes. .

Además nos dan las claves para crear  un programa de CX omnicanal listo para el futuro a través de 3 pasos:

  1. Ve más allá del feedback de las encuestas
  2. Entiende cada señal
  3. Convierte los insights en activos para toda la empresa