Una nueva generación de CX omnicanal en la era de la IA
Nuestro socio Qualtrics nos deja esta guía donde se analiza cómo las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, proporcionan a los líderes de hoy las herramientas necesarias para realmente comprender las necesidades de sus clientes. .
Además nos dan las claves para crear un programa de CX omnicanal listo para el futuro a través de 3 pasos:
- Ve más allá del feedback de las encuestas
- Entiende cada señal
- Convierte los insights en activos para toda la empresa
