Informe Uso, aplicación y percepción de la IA en CX/EX

La IA mediando experiencias más personalizadas y humanas para clientes y empleados Chile y el mundo se encuentran en un momento crucial de su evolución tecnológica. Mientras las empresas buscan constantemente formas de mejorar y personalizar las experiencias de sus clientes y empleados, la IA emerge con una promesa y argumentos sólidos para lograrlo.

Esta no es una simple tendencia pasajera; es una revolución en cómo entendemos y aplicamos la tecnología para humanizar cada interacción. En este contexto, nos enorgullece presentar el primer estudio sobre la adopción de la IA para procesos de CX y EX realizado en Chile. En él exploramos cómo la IA está redefiniendo la gestión y ejecución de tareas, procesos y estrategias vinculadas a CX y EX, con herramientas que, esperamos vuelvan las experiencias más intuitivas, cercanas y humanas.