Workshop: Construyendo puentes arquitectura estratégica de la Experiencia de Clientes

Cuando diseñar el viaje del cliente no es suficiente

Viernes 6 de octubre

Horario: 8:30 a 12:00 hrs.

Formato: Presencial
Cerro El Plomo 5420 Boulevard, costado Tavelli.
bajar por escalera patio inglés hasta cafetería EY.

 

Dirigido a socios DEC Chile; gerentes, subgerentes, lideres de CX

CONTENIDOS:
  1. Definición de la Arquitectura Estratégica de la Experiencia del Cliente.
  2. ¿Qué significa que sea un enfoque organizativo para la Experiencia del Cliente?
  3. Principales elementos que intervienen en la construcción de la estrategia de experiencia de la organización.
  4. Relevancia y potencial del diseño y la planificación estratégica para que sea sostenible entre los componentes de la organización, perdurables en el tiempo y adaptables con el entorno.
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Speaker

Diana Andrea C.
Directora fundadora en Blue Place CX y profesora de la Universidad de los Andes en el Diplomado de Experiencia de Clientes.