En este Viernes DEC hablamos sobre cómo el último apartado de la Onda de Cliente, Interpretación y Acción, ayuda a medir e interpretar las diferentes acciones y la satisfacción que éstas aportan al cliente, para poder corregirlas y perfeccionarlas con rapidez. Hablamos con expertos de esta materia para conocer casos de éxito y cómo lo llevan a cabo en su empresas.