Informe DEC Chile: Nivel de madurez del desarrollo de CX

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DEC Chile pretende con este estudio conocer el Nivel de Madurez del desarrollo de CX en las empresas chilenas.

El objetivo es identificar la etapa de desarrollo y crecimiento del área de Customer Experience de las compañías y organizaciones nacionales con relación al desarrollo e importancia que tiene el área de esta disciplina de manera interna (bajo la metodología DEC), pues muchas de ellas a menudo carecen de metodologías y herramientas que les permitan avanzar de una forma ordenada y con resultados medibles en los indicadores de desempeño emocional y económico.

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