Este estudio tiene como objetivo analizar la situación actual de la Experiencia de Empleado en España y entender hacia dónde se dirige este modelo de gestión y qué se puede conseguir.
El Índice de Gestión de Marca 2025 es el primer estudio nacional que analiza cómo las empresas chilenas gestionan sus marcas desde una perspectiva interna y estratégica.
Según EY, el 82 % de los latinoamericanos gasta más cuando forma parte de un programa de fidelización y el 83 % mejora su percepción de marca.
Los boomers ya no son “la tercera edad” de antes. El estudio de Rubik muestra que esta generación se siente jovial, activa y vigente, con ganas de seguir aportando y disfrutando de la vida.
Te invitamos a revivir toda la información de este exclusivo webinar donde presentamos los resultados del estudio 2025 de Ipsos junto a DEC Chile sobre la personalización en la experiencia, con foco en su impacto en la relación cliente marca y colaborador organización.
Este análisis, basado en más de 1.600 evaluaciones en sectores clave como banca, telecomunicaciones, retail, farmacias y supermercados, entrega insights accionables para líderes que buscan fortalecer sus estrategias relacionales y de omnicanalidad.
En este webinar descubrirás:
. Qué impulsa una experiencia personalizada relevante para los clientes
. Cómo varía la percepción de personalización entre sectores masivos
El rol estratégico de la IA en la personalización de experiencias
Indicadores clave para medir la madurez relacional de tu marca
Conecta con las expectativas actuales y lidera experiencias con sentido.
En un encuentro que congregó a líderes y profesionales de la experiencia de cliente, DEC Chile e IZO presentaron una inspiradora sesión con Carlos Molina Artigot, referente internacional en Customer Experience, Innovación y Transformación Digital. Con una trayectoria destacada en la implementación de estrategias centradas en las personas, Carlos compartió su visión sobre el futuro de la gestión de experiencias y cómo las organizaciones pueden evolucionar en un entorno cada vez más dinámico y exigente.
Nuestro socio Qualtrics ha desarrollado esta guía donde analiza cómo las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, proporcionan a los líderes de hoy las herramientas necesarias para realmente comprender las necesidades de sus clientes. .
EY Chile y Asociación DEC Chile, han realizado este informe con el objetivo conocer el nivel de madurez de las capacidades organizacionales para habilitar una experiencia de cliente excepcional en la era de la omnicanalidad en Chile. Evalúa cinco dimensiones clave: Estrategia CX, Organización y Talento, Datos de Clientes, Tecnología CX y Canales e Interacciones.