Este estudio tiene como objetivo analizar la situaciĆ³n actual de la Experiencia de Empleado en EspaƱa y entender hacia dĆ³nde se dirige este modelo de gestiĆ³n y quĆ© se puede conseguir.
El Ćndice de GestiĆ³n de Marca 2025 es el primer estudio nacional que analiza cĆ³mo las empresas chilenas gestionan sus marcas desde una perspectiva interna y estratĆ©gica.
SegĆŗn EY, el 82 % de los latinoamericanos gasta mĆ”s cuando forma parte de un programa de fidelizaciĆ³n y el 83 % mejora su percepciĆ³n de marca.
Los boomers ya no son āla tercera edadā de antes. El estudio de Rubik muestra que esta generaciĆ³n se siente jovial, activa y vigente, con ganas de seguir aportando y disfrutando de la vida.
Te invitamos a revivir toda la informaciĆ³n de este exclusivo webinar donde presentamos los resultados del estudio 2025 de Ipsos junto a DEC Chile sobre la personalizaciĆ³n en la experiencia, con foco en su impacto en la relaciĆ³n cliente marca y colaborador organizaciĆ³n.
Este anĆ”lisis, basado en mĆ”s de 1.600 evaluaciones en sectores clave como banca, telecomunicaciones, retail, farmacias y supermercados, entrega insights accionables para lĆderes que buscan fortalecer sus estrategias relacionales y de omnicanalidad.
En este webinar descubrirƔs:
. QuƩ impulsa una experiencia personalizada relevante para los clientes
. CĆ³mo varĆa la percepciĆ³n de personalizaciĆ³n entre sectores masivos
El rol estratĆ©gico de la IA en la personalizaciĆ³n de experiencias
Indicadores clave para medir la madurez relacional de tu marca
Conecta con las expectativas actuales y lidera experiencias con sentido.
En un encuentro que congregĆ³ a lĆderes y profesionales de la experiencia de cliente, DEC Chile e IZO presentaron una inspiradora sesiĆ³n con Carlos Molina Artigot, referente internacional en Customer Experience, InnovaciĆ³n y TransformaciĆ³n Digital. Con una trayectoria destacada en la implementaciĆ³n de estrategias centradas en las personas, Carlos compartiĆ³ su visiĆ³n sobre el futuro de la gestiĆ³n de experiencias y cĆ³mo las organizaciones pueden evolucionar en un entorno cada vez mĆ”s dinĆ”mico y exigente.
Nuestro socio Qualtrics ha desarrollado esta guĆa donde analiza cĆ³mo las nuevas tecnologĆas, como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automĆ”tico y el procesamiento del lenguaje natural, proporcionan a los lĆderes de hoy las herramientas necesarias para realmente comprender las necesidades de sus clientes. .
EY Chile y AsociaciĆ³n DEC Chile, han realizado este informe con el objetivo conocer el nivel de madurez de las capacidades organizacionales para habilitar una experiencia de cliente excepcional en la era de la omnicanalidad en Chile. EvalĆŗa cinco dimensiones clave: Estrategia CX, OrganizaciĆ³n y Talento, Datos de Clientes, TecnologĆa CX y Canales e Interacciones.
