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Nº Ref.
Empresa:
Salcobrand
Perfil:
Project Manager Experiencia e Innovación
¿Cuáles son los desafío en este cargo?
Apoyar en la definición, planificación y ejecución de iniciativas enfocadas a contribuir en la experiencia del cliente y las estrategias de innovación de la organización; ejecutando proyectos, planes de acción y pilotos, para continuar posicionando a Salcobrand como líder en experiencia de cliente e innovación en la industria.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
– Apoyo en la planificación y seguimiento de soluciones innovadoras a problemas levantados desde las áreas de negocios y canales de atención.
– Apoyo en la planificación y seguimiento de pilotos de soluciones innovadoras con los equipos internos y/o externos.
– Coordinar y movilizar mesas de trabajos multidisciplinarias y multi-áreas para la realización de planes de mejoras específico con impacto en los clientes
¿Qué necesitas para postular?:
– Título profesional en Ingeniería Civil Industrial; Comercial o carrera afín.
– Desde 2 años en temas relacionados a partición en desarrollo de pilotos y/o proyectos de mejora de la experiencia de clientes y/o proyectos de innovación.
– Microsoft Office nivel avanzado (Excel y PowerPoint)
– Deseable conocimiento en Análisis de datos con SQL o Redshift
Nº Ref.
Empresa:
–
Perfil:
Jefe de proyectos – Gerente División Marketing y Estrategia
Diseñar, gestionar y medir la experiencia de clientes a lo largo de su ciclo de vida, mediante la participación activa en proyectos, iniciativas, procesos de mejora continua.
Liderar proyectos propios del área generando cambios de alto impacto, realizando los seguimientos, mejoras y asegurando su correcta implementación en los sistemas y puntos de contacto con cliente.
Administrar listado las mejoras en el CRM de la compañía, generando mejoras evolutivas con impacto en clientes.
Estudios:
Ingeniero Civil Industrial,
Deseable; cursos o diplomado en Diseño de servicios, design thinking.
Conocimientos:
- Experiencia de clientes; estudios, diseño de servicios.
- Servicio al cliente
- Gestión de proyectos
- Mejora continua
Experiencia:
- Al menos 4 años de experiencia liderando proyectos de mejora en servicio al cliente en ámbitos tecnológicos, modelos de atención y gestión de canales.
- Conocer sobre diseño de viajes de cliente, ideal si ha implementado proyectos de esta índole.
- Haber implementado o trabajado en proyectos relacionados con sistema CRM, ideal CRM Siebel.
Habilidades:
- Capacidad de gestión autónoma
- Liderazgo trasformador
- Orientado a objetivos
- Capacidad de identificar a actores claves en iniciativas que lidere.
- Instalar en la audiencia de forma clara y concreta las necesidades de mejora, generando promotores clave s de iniciativas para lograr los objetivos.
- Entusiasta
- Importante capacidad de trabajo en equipo.