Ofertas de empleo CX

Ofertas

Nº Ref.

O-2022-3

Empresa:

ABASTIBLE

Perfil:

Jefe de Proyectos Experiencia de Clientes

Responsable de asegurar la implementación de las iniciativas del Proyecto de Transformación de la Experiencia Postventa, apoyándose en metodologías que faciliten la coordinación interáreas, el seguimiento y desarrollo de las iniciativas a su cargo. Mantener relación con las distintas áreas de la compañía para la búsqueda de mejoras y soluciones a problemas en la implementación. Gestionar las instancias para presentar status, destrabar stopper y avances de las iniciativas. Asegurar que las iniciativas estén alineadas a la estrategia de experiencia de clientes definida, que cumplan con los KPI y agreguen valor a la satisfacción de nuestros clientes.

Lidera activamente el desarrollo, la implementación y el seguimiento de las iniciativas a su cargo. Asegurar las implementaciones de las iniciativas definidas de acuerdo al plan, en tiempo y forma. Asegurar el cumplimiento de los KPI definidos.
Estructurar e implementar con metodología las instancias de coordinación definidas dentro del governance, y así coordinar y orquestar a las distintas áreas en las mesas de trabajo definidas.

Responsabilidades:

  • Para optimizar los recursos dispuestos para la implementación de las iniciativas, realizar el correcto despliegue y asegurar que las iniciativas estén alineadas a la estrategia de experiencia de clientes.
  • Gestionar la coordinación entre áreas, destrabar decisiones para el correcto despliegue de la iniciativa. Asegurar el correcto despliegue de las iniciativas a su cargo, co-diseña y coordina planes de trabajo para hacer ajustes y mejoras en las iniciativas y su implementación.
  • Coordinar y preparar steerco de experiencia postventa.
  • Visualizar avances de las iniciativas, permitir la toma de decisiones estratégicas para el correcto despliegue de las iniciativas, destrabar decisiones.
  • Asegurar ajustes y mejoras de las iniciativas para lograr despliegue y logros de KPI Implementar iniciativas alineadas a la estrategia de experiencia de clientes, con foco en el cliente final y que permitan el cumplimiento de los KPI definidos

Requisitos mínimos:

  • Formación académica
  • Carrera y nivel de formación
  • Formación universitaria (requisito)
  • Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Ingeniería Civil Industrial
  • Experiencia laboral Años 2, 3 años de experiencia
  • Conocimientos técnicos específicos
  • Manejo Excel, nivel avanzado.
  • Manejo de Powerpoint
  • Deseable metodologías ágiles

Competencias:

  • Orientación al cliente
  • Trabajo en equipo
  • Planificación y organización
  • Proactividad e innovación
  • Orientación al logro
  • Análisis y resolución de problemas

Nº Ref.

O-2022-2

Empresa:

BRINCA

Perfil:

Jefe de CX

Actualmente, estamos buscando 1 profesional titulado de las carreras de diseño para tomar el cargo de Jefe de CX, cuya misión será liderar proyectos de diseño de servicios y experiencia de clientes que pongan al usuario/cliente final en el centro de los procesos y cultura de las empresas. Para esto debes ser capaz de gestionar la relación con clientes, guiar el levantamiento de información cualitativa y cuantitativa (entrevistas, etnografía, focus, encuestas) analizar y problematizar la información (diseño de arquetipos, journeys y blue prints), conceptualizar y diseñar soluciones centradas en el cliente/usuario, testear e implementar las soluciones de forma ágil y colaborativa.

Nos importan tus habilidades, conocimientos y ganas de aprender día a día. El o la profesional seleccionado trabajará con los equipos de Datalab y Consultoría de Brinca. Buscamos profesionales con ganas de aprender y dar un salto en su carrera profesional.

PRINCIPALES FUNCIONES:

  • Relación con clientes
  • Gestión de equipos
  • Ejecución de actividades de design research y design service
  • Facilitación de actividades y workshop
  • Diseño de entregables

REQUISITOS MÍNIMOS:

  • 4 años de experiencia en experiencia clientes, customer centricity y/o omnicanalidad
  • Experiencia en proyectos de diseño de servicios
  • Manejo de indicadores y KPI´s de CX (NPS, fidelización, tracción, entre otros)
  • Inglés Avanzado

COMPETENCIAS TRANSVERSALES DE BRINCA:

  • Compromiso
  • Orientación al cliente
  • Creatividad e Innovación
  • Responsabilidad
  • Espíritu de Equipo
  • Liderazgo

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL CARGO:

  • Visión de negocio
  • Capacidad analítica
  • Gestión de Proyectos
  • Habilidad de consultoría
  • Orientación al Detalle
  • Mindset Digital

BENEFICIOS:

  • Afiliación Caja los Andes
  • 10 días adicionales de vacaciones
  • Bono anual por desempeño
  • Sistema Mixto de trabajo (3×2)
  • Aguinaldo 18 septiembre
  • Ambiente de trabajo motivante y entretenido
  • Vestimenta informal

CONDICIONES DE TRABAJO:

  • Lugar: Las Condes, Santiago
  • Proceso de selección: Marzo – Abril 2022
  • Jornada: Completa
  • Modalidad: Modelo mixto (presencial/teletrabajo)

Nº Ref.

O-2022-1

Empresa:

NATURA forma parte del grupo Natura & Co, compuesto por cuatro marcas de belleza icónicas: Avon, Natura, The Body Shop y Aesop.

Perfil:

Analista Customer Experience o Experiencia de Públicos

Requisitos:

El analista Experiencia de Públicos se encargará del mapeo de cada una de las etapas, interacciones, canales y herramientas por los que atraviesa un Consultor/a o Líder durante su estadía en Natura y que tiene como objetivo mejorar su experiencia.

Encargado de realizar el acompañamiento de la jornada, levantando alertas e insights de la experiencia de la red a las diferentes áreas de Natura, siendo también articulador y guardián de planes de acción o proyectos que mejoren la satisfacción de la red de Consultores, Consultoras y Líderes de Negocio con Natura.
Debe trabajar en conjunto con RH para promover una cultura centrada en el cliente/CN al resto de los colaboradores de la operación de Chile.

Principales responsabilidades:

1 – Gestionar y cuidar la experiencia de nuestros públicos, siendo activos en la provocación de mejoras continuas de procesos.
2 – Llevar la mirada 360 de integración de acciones de todas las áreas de Natura.
3 – Encargado de llevar a la Consultora Natura (CN) al centro a todos los procesos y proyectos.
4 – Entender necesidades del cliente (CN) y monitorear tendencias de la industria y nuevas tecnologías aplicables.
5 – Desarrollar un plan de sensibilización y capacitación para educar al resto de colaboradores con una mirada de CX en conjunto con RH.
6 – Change Management, trabajo en conjunto con analista de Voz de la Red actuando como catalizadores de planes de acción.
7 – Consolidación y acompañamiento de planes de acción para los resultados de Lealtad con performance por debajo de lo deseado, para procesos poco eficientes o con oportunidad de incremento de eficiencia.
8 – Garantizar la buena ejecución y operatividad local de las acciones de fidelización, satisfacción y relacionamiento.
9 – Administrar, dar seguimiento y garantizar el cumplimiento del presupuesto asignado a los proyectos y acciones del área.

Nº Ref.

O-2021-3

Empresa:

TURBUS

Perfil:

Jefe de Servicio al Cliente y Canales Digitales

Requisitos:

Liderar al equipo de SAC y Canales Digitales, velando por el cumplimiento de KPI´S operacionales y de satisfacción de clientes internos y externos, manteniendo un excelente clima laboral y generando valor y activa participación en los proyectos de transformación digital.

Mínimo 5 Años de experiencia en el tema.

Nº Ref.

O-2021-2

Empresa:

TURBUS

Perfil:

Gestor de Experiencia Clientes

Requisitos:

Conocimientos en metodologías de VoC y en CX. Deberá liderar y coordinar la gestión de la voz del cliente, mediante análisis de resultados cualitativos y cuantitativos, generando planes de acción y controlando su desempeño para aumentar la satisfacción de los clientes.

2-5 Años de experiencia en el tema.