Participa en los grupos de expertos que ya están preparando actividades, generando conocimiento y trabajando en pro del desarrollo de la Experiencia de Cliente, en la propia Asociación y enfocados claramente en el crecimiento de esta disciplina estratégica dentro de la organización.
Área de Conocimiento
Desarrolla el aprendizaje de los socios en temas relacionados con la Experiencia de Cliente gracias al entorno colaborativo que cultiva la Asociación y a las diferentes actividades que lleva a cabo:
- Viernes DEC
- Selección de ponentes para el Congreso
- Selección de expertos para otros eventos
Área de Experiencia del Socio
Este área se responsabiliza del desarrollo y gestión de la Experiencia del Socio en su forma de relacionarse con la Asociación y su desarrollo profesional en materia de CX.
- Llevar a cabo acciones de medición para valorar el nivel de satisfacción del socio
- Mejorar los canales de comunicación y formas de participación del socio
Área de Informes
Este área trabaja en el desarrollo de diferentes informes en colaboración con importantes instituciones que los convierten en referencia del mercado CX. Se encarga también de una valoración posterior del grado de satisfacción del socio en relación a estos informes.
Área de Márketing y Comunicación
Define, desarrolla y gestiona el plan de marketing y comunicación de la Asociación alineado con la estrategia de la misma y su posicionamiento de marca. También se responsabiliza de la medición sobre el resultado de las acciones de RRSS, la página web, los eventos de la Asociación tales como Premios y Congreso DEC etc.