Crear una comunidad activa que reĆŗna a las grandes empresas, profesionales y expertos en las diferentes Ć”reas de negocio que confluyen en la gestiĆ³n Ć³ptima de la Experiencia de Cliente en los paĆses de habla hispana, con nuestro foco inicial en EspaƱa.
Convertirla en un foro participativo, con vocaciĆ³n internacional, que facilite el apoyo y la interacciĆ³n entre sus miembros y aporte valor a sus asociados. Promover la excelencia y el desarrollo de la Experiencia de Cliente, asĆ como su posicionamiento estratĆ©gico como elemento diferencial en las organizaciones.
Desarrollar el concepto de Experiencia de Cliente en toda la sociedad para que nuestras empresas sean reconocidas por entregar una experiencia Ćŗnica, diferencial y rentable, generadora de fuertes vĆnculos con sus clientes y de resultados sostenibles en el tiempo.
- Excelencia, responsabilidad, transparencia y honestidad.
- Agilidad y adaptaciĆ³n al mercado y al cliente.
- ColaboraciĆ³n y generosidad entre sus miembros.
- Independencia
- Respeto a la ley de Competencia.
MANIFIESTO
Es un elemento transformacional clave para la competitividad.
Se genera a partir de todas las interacciones con el cliente.
Debe ser relevante, diferencial y transmisora de la marca.
Es racional, es emocional y debe ser homogƩnea.
Parte del conocimiento del cliente.
Se entrega por todos los empleados a partir de una cultura integral y Ćŗnica.
Precisa de profesionales especializados, pero con una visiĆ³n global.
Trabaja con metodologĆa y know-how especĆfico.
Es medible y sus palancas son identificables y accionables.
Permite el desarrollo sostenible de resultados: mejoras la captaciĆ³n, retenciĆ³n y vinculaciĆ³n con los clientes.
NUESTROS OBJETIVOS
A travĆ©s de artĆculos y publicaciones que fomentan el desarrollo
Compartimos conocimiento, casos de Ć©xito y avalamos metodologĆas
Contamos con los mejores expertos y herramientas para formarte
La Onda del Cliente Ā®
ĀæCuĆ”l es la hoja de ruta para llegar a ser una organizaciĆ³n verdaderamente centrada en el cliente? ĀæQuĆ© palancas accionan y aceleran el proceso, dĆ³nde debemos enfocarnos para lograr la excelencia en la experiencia de nuestros clientes? ĀæPor dĆ³nde empezamos?
La experiencia de cliente -la buena y la mala- ha existido desde que existen los clientes. Pero es hoy cuando, de forma masiva, se estĆ” convirtiendo en la base de crecimiento y la receta para vincular a nuestros clientes y empleados bajo un mismo objetivo.
En DEC hemos reflexionado juntos y hemos creado un marco de trabajo que guĆe y ayude a las organizaciones y profesionales a comprender todos los caminos que deben recorrer en el desarrollo de la experiencia de cliente.
La Onda del EmpleadoĀ®
ĀæCuĆ”l es la hoja de ruta para llegar a ser una organizaciĆ³n verdaderamente centrada en el empleado? ĀæQuĆ© palancas accionan y aceleran el proceso, dĆ³nde debemos enfocarnos para lograr la excelencia en la experiencia de nuestros colaboradores? ĀæPor dĆ³nde empezamos?
La experiencia de empleado -la buena y la mala- ha existido desde que existen los propios trabajadores. Pero es hoy cuando, de forma masiva, se estĆ” convirtiendo en la base de crecimiento y la receta para vincular a nuestros clientes y empleados bajo un mismo objetivo.
En DEC hemos reflexionado juntos y hemos creado un marco de trabajo que guĆe y ayude a las organizaciones y profesionales a comprender todos los caminos que deben recorrer en el desarrollo de la experiencia de empleado.
