El Futuro de la Experiencia – Encuentro con Carlos Molina
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En un encuentro que congregó a líderes y profesionales de la experiencia de cliente, DEC Chile e IZO presentaron una inspiradora sesión con Carlos Molina Artigot, referente internacional en Customer Experience, Innovación y Transformación Digital. Con una trayectoria destacada en la implementación de estrategias centradas en las personas, Carlos compartió su visión sobre el futuro de la gestión de experiencias y cómo las organizaciones pueden evolucionar en un entorno cada vez más dinámico y exigente.
Durante la jornada, se abordaron seis ideas clave que marcan el rumbo del Experience Management (XM):
1. Pasar de preguntar a escuchar: Superar las encuestas tradicionales e incorporar señales de comportamiento para entender verdaderamente lo que viven clientes y empleados.
2. IA aplicada a la experiencia: Uso de inteligencia artificial para transformar datos desconectados en decisiones inteligentes, personalizar interacciones y optimizar procesos operativos.
3. Calidad en tiempo real: Evaluación automatizada del 100% de las interacciones, obteniendo insights profundos y homogéneos con mayor agilidad.
4. Arquetipos y Journeys 2.0: Evolución de las herramientas de mapeo hacia modelos más ágiles, colaborativos y conectados con toda la organización.
5. Diseño emocional: Crear experiencias que respondan a emociones reales, no solo a procesos, fortaleciendo el vínculo con las personas.
6. Economics de la experiencia: Demostrar el impacto tangible de CX y EX en los resultados de negocio, desde el crecimiento hasta la fidelización.
El encuentro en el Café Havas fue una oportunidad única para reflexionar colectivamente sobre los desafíos del presente y las oportunidades del mañana en torno a la experiencia, con un enfoque práctico, humano y transformador. Una experiencia enriquecedora para seguir impulsando la visión y liderazgo de DEC Chile en el ecosistema CX de la región. En el siguiente botón puedes descargar la presentación que nos compartió Carlos y te extendemos la invitación para que no te pierdas las próximas actividades que DEC Chile tiene para ti.
