“Devoción, Empatía y Confianza”, por Giuseppe Stigliano

DEC: Devoción, Confianza y Empatía / La fórmula que toda marca necesita

El artículo de Giuseppe Stigliano en revista Forbes habla de los tres principios universales que toda empresa debería tener siempre presentes, si aspira a diseñar una experiencia de cliente superior. Pueden evolucionar, adaptarse, actualizarse… pero nunca desaparecer. Nos referimos a:
. Devoción: cuando el cliente se convierte en una causa personal
. Empatía: entender de verdad, sin filtros
. Confianza: el resultado más difícil de conseguir (y el más fácil de perder)
Devoción, Empatía y Confianza pueden sintetizarse en el acrónimo DEC y Giuseppe ha observado en Chile y otros países de Latinoamérica, observando tendencias como:
. Opticanalidad en vez de omnicanalidad
. Automatización con tacto humano
. Cultura centrada en el cliente, no en departamentos