E-NEGOCIOS

Customer Experience 2026: del discurso a la ventaja competitiva real. 

Durante años, la experiencia del cliente fue tratada como un concepto aspiracional: importante, pero muchas veces secundario frente a variables más “duras” como costos, crecimiento o eficiencia. Sin embargo, de cara a 2026, esa lógica se invierte. La experiencia del cliente deja de ser un diferencial blando y se consolida como una palanca estratégica directa del negocio, con impacto medible en ingresos, reputación y sostenibilidad.