EY Chile y Asociación DEC Chile, han realizado este informe con el objetivo conocer el nivel de madurez de las capacidades organizacionales para habilitar una experiencia de cliente excepcional en la era de la omnicanalidad en Chile. Evalúa cinco dimensiones clave: Estrategia CX, Organización y Talento, Datos de Clientes, Tecnología CX y Canales e Interacciones.
Informes CX
DEC y Bain, en colaboración de Medallia, han realizado este informe con el objetivo de analizar la Experiencia de Empleado en 15 de los principales sectores de actividad del país, empleando para ello como referencia la métrica e-NPS.
DEC y Beway Consulting, han desarrollado el I Informe sobre la madurez de la Economía Conductual en las organizaciones españolas.
En DEC Chile junto a nuestro socio Brinca estuvimos presentando el estudio sobre el nivel de conocimiento, adopción, usos y oportunidades que la IA ofrece para el desarrollo de la CX y EX en las empresas.
Conocer en profundidad a los centennials/ GenZpara ayudar a las marcas a conectar con esta generación que en tantas dimensiones nos resulta ajena. No sólo son nativos digitales, sino de redes sociales, por lo que viven con y en un nuevo paradigma.
Este estudio llevado a cabo por la Asociación DEC Chile y Guillermo Armelini, Profesor de Marketing en ESE Business School Chile – Universidad de los Andes (CL), nos ilustra sobre cómo medir el retorno de las inversiones que se hacen en #ExperienciadeCliente.
Con este estudio, DEC Chile pretende conocer el nivel de Gestión de la Experiencia de Cliente en las empresas chilenas.
DEC Chile pretende con este estudio conocer el Nivel de Madurez del desarrollo de CX en las empresas chilenas.
Almabrand, Socio DEC Chile, ha elaborado este informe en el que analizan los cambios acontecidos en el mercado tras la pandemia del COVID-19.